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企业质量信用报告

企业质量信用报告

目 录 

第一部分: 

前言 

1报告编制规范.............. ......................2

2总经理致辞................ . .....................3

3企业简介.........................................4

第二部分:报告正文 

1企业质量理念.....................................6

2企业内部质量管理.................................6

2.1质量管理机构...................................7

2.2质量管理体系...................................8

2.3质量风险管理...................................8

3企业质量诚信管理................................10

3.1质量诚信管理..................................10

3.2质量文化建设..................................10

4企业质量基础....................................11

4.1企业产品标准..................................11

4.2企业计量水平..................................11

4.3企业认可情况..................................12

4.4质量检验情况..................................12

5产品质量责任....................................13

5.1产品质量水平..................................13

5.2产品售后责任..................................13

5.3企业社会责任..................................14

5.4质量信用记录..................................15

第三部分:报告结语 3

3

第一部分报告前言 

一、报告编制规范 

《青岛晟森机械有限公司质量信用报告》回顾了青岛晟森机械有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容,说明如下: 

(一)报告范围 

报告组织范围:青岛晟森机械有限公司 

报告时间范围:2017年11月--2018年11月

报告发布周期:本报告为年度报告 

报告数据说明:报告内容所涉及数据源于公司,数据真实、有效。 

(二)报告内容客观性声明 

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。 

(三)报告获取方式 

以公司网站http://www.hse-exim.com为载体(总部网站),展现《企业质量信用报告》。 

二、总经理致辞 

质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求,是企业生存的基础。人无诚信不立,业无诚信不兴,国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族的一种美德,诚实守信对国家来说是“国格”的体现,对企业来说是品牌和信誉的体现,对个人来说是人格和人品的体现。 

在新的历史时期,我们严格按照ISO9000标准质量体系要求,严格程序,科学生产,保证出厂产品的“四个100%”,做到产品优异,诚实守信,服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题,我公司愿意承担一切经济责任。 

公司通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶,辅之以完善的企业管理制度,强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在晟森机械,从领导到员工,大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落实到生产经营的每个方面,从而实现企业的价值,提升了企业的品牌形象。 

质量与诚信不是一阵子的事,而是一辈子的事。今后,我们仍将怀着至诚之心,继续践行“质量第一、诚信文本”的理念,为提升整个木工机械行业的质量信用水平,做出更多的贡献。 

三、企业简介 

青岛晟森机械有限公司始建于2008年,总部设在青岛市胶州市洋河工业园。公司占地40余亩,职工100多人。公司拥有中高级职称工程技术人员30人,本科生21人,大专及中专64人。各种动力设备50余台(套),设备基础雄厚。是集科研、开发、制造、销售、服务于一体的专业从事木工机械设备制造的科技知识密集型企业,主导科技自动化产品包括裁板锯系列、木工机械、砂光机系列、木工排钻、真空覆膜机、封边机系列、电脑雕刻机等七大系列,六十多个规格。 

公司始终遵循“诚信为本、质量为生、创新为题、发展为主”的宗旨,恪守对用户的品质承诺,注重人才培养引进,与科研院所密切联系合作,拥有雄厚的技术力量和完善的检测手段,集先进的技术优势及精密的生产设备于一体,汇集了一批以生产木工机械为专业的十年以上工作经验的技术人员,对木工自动化机械、裁板锯等产品有着深刻的理解和经验积累,保证了所生产的木工机械设备的高品质、高性能。 

公司多年来得到了政府和社会各界的认可。多次荣获省、市级“先进私营企业”、“青岛市民营科技企业”、“青岛市高新技术企业”等荣誉称号。“晟森”及其图案获得了注册商标。 

公司融精尖技术队伍多年来积累的丰富的设计、制造经验,凭借先进的生产设备工艺,严格的质量保障措施,科学的管理艺术,快捷高效的服务,不断开拓创新,为木工机械设备技术在各行业的应用,促进行业技术创新倾注全部的精力和诚意。 

公司不断开发新产品,产品畅销全国各地并远销俄罗斯、乌克兰、中东、南非、东南亚、中欧等国家和地区,赢得了各方客户的信赖,产品工艺处于国内同行业领先水平。 

公司坚持走高起点的科学技术道路、不断研制开发高新技术产品;讲究信誉、保证产品质量,热情欢迎各级领导和各界同仁莅临指导、参观、合作、洽谈,我公司将以崇高的信誉保证,优质的产品质量和周到的用户服务,与您携手共利、共创辉煌。 

第二部分 报告正文 

1 企业质量理念 

公司自成立以来充分重视产品质量和品牌建设,于2010年导入ISO9001、ISO14001、ISO18000三体系,体系运行有效。公司明确制定了质量方针:质量为先、安全为本;持续改进、顾客至上;和谐团队、追求卓越;公司质量目标:产品交付合格率100%; 遵信守约,合同履约率100%;无重大产品质量投诉,对顾客投诉处理率达100%;卫生质量目标:产品质量指标检验检疫合格率100%;三个符合:符合国家法律法规;符合行业标量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等.

2 内部质量管理 

2.1质量管理机构 

企业的内部管理由分厂厂长全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。 

1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕,由相关人员验证考核。 

2、生产过程管理:根据规程和公司制度的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原燃材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据新版《机械企业质量管理规程》要求,修订各项管理制度和文件,对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善,保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。 

3、检验设备管理:根据《木工机械企业质量管理规程》要求配臵了满足木工机械设备质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。 

4、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。 

2.2.1质量管理机构 

公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利,下设ISO9000管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司企管部,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。公司下属各分厂最高管理者为厂长,厂长任命主管质量的副厂长为分管理者代表,主管本单位的质量管理工作,分厂下设ISO9000质量管理体系办公室负责本单位的质量管理工作,办公室设在分厂生产办,配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核,每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实层层有考核的管理机构。 

2.2质量管理体系 

质量是企业的生命,自公司产品生产开始,公司负责人一直把产品质量当做头等大事来抓,在质量管理实际工作中始终坚持公司制定的质量方针和质量目标,以顾客和市场为关注焦点,努力把产品做成木工机械行业的知名品牌,成为市场和客户值得信赖的企业。公司于2010年建立并通过了质量管理体系ISO9001:2009;ISO14000;ISO18000多种管理体系认证。通过几年的努力,公司相继通过了出口机械生产企业备案认证。在日常实际工作中,对每年的定期的内部审核、外部审核和管理评审提出的问题认真分析原因提出纠正预防措施,切实整改并验证落实,对体系不断地进行完善、更新和改进,保证了我开公司质量管理体系运行的充分性和有效性,很好的保证了产品的质量安全。 

2.3质量风险管理 

1、质量投诉处理 

公司建立售后服务制度,积极完善售后服务网点建设,建立顾客档案,公布投诉电话,妥善处理顾客对产品的抱怨和投诉,努力使顾客满意;公司开展顾客满意度调查和不定期上门回访客户,了解顾客需求,持续改进质量。在提高服务质量方面主要做了以下几方面的工作:1、公司每个生产季前(每年9月-10月)开展质量知识及技术技能的培训,提高企业员的整体素质,增强员工的质量意识。2、提高对用户投诉的处理并积极纠正和制定预防措施。为保证用户的投诉及时得到处理,提高用户对投诉处理的满意度。公司、调配物流部门和营销部门专人负责处理顾客投诉,及时处理投诉反馈处理意见,并采取相应纠正和预防措施。3、建立和完善考核、激励机制,调动员工的积极性,充分提高工作效率和整体服务水平。通过考核与激励机制,逐步完善客户满意度工作。通过以上措施的实施,使公司的产品逐渐得到了客户的认可和满意。 

2、质量风险监测 

公司建立产品质量风险监测管理制度,对加工整个生产过程进行危害分析,对影响产品质量的重点加工岗位,设立质量风险关键控制点,不断完善和健全公司质量风险监测体系,规定监测频次,迅速向车间反馈监测数据,及时预防、纠偏,保证产品质量。同时公司通过网络、行业协会、政府主管部门等沟通渠道,广泛收集有关本行业各方面的质量安全风险信息,采取有针对性的防范措施,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,全面降低公司质量安全风险。 

3、应急管理 

作为木工机械生产企业,为保证产品质量安全事故应急处理工作顺利开展,加强对突发重大安全事件应急处理的组织领导,认真落实各项应急处理措施,提高应对食品安全事故的处理能力,按照“有效预防、积极应对、及时控制”的工作思路和“以人为本、减少危害、分级负责,科学预警、防控结合、快速反应”的原则,规范生产秩序和安全应急工作秩序,最大限度地减少安全事件的发生及其危害程度,保障公众身体健康和生命安全,制定了质量安全事故应急预案,质量事故发生后,立即呈报上级主管部门,经上级主管部门批准后,将该批次产品封存样寄送至国家质量监督检验中心进行复检,以复检结果为准。同时,由品管部书面通知销售部门该批产品的批号,销售部门根据批号和出货记录,查出产品的流向并迅速通知响应客户停止使用该批次产品,品管部根据公司产品质量追溯办法,进行追溯,对事故进行认真分析,找出原因,采取纠正及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。 

3 企业质量诚信管理 

3.1质量诚信管理 

作为木材加工机械生产企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。公司本着“顾客第一,诚信至上的”原则,对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营,从公司高层管理者到生产一线员工,始终坚持以安全为先,视产品质量为企业的生命,从原辅料采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按照国家标准和相关法律法规要求执行,实现从原料-生产-售后,全过程全过程的跟踪监测和管理,以便为消费者和市场提供品质优良、安全可靠的木工机械产品。 

3.2质量文化建设。 

质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体。我公司在质量文化的建设上,除了做好质量管理和安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强员工技能培训,提高从业人员的技术素质,增强团队协作能力,从而为提升产产品的品质打下坚实基础;同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。并是定期组织员工学习《产品质量法》、《安全法》、《机械工业企业管理体系及实施通用要求》、机械生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。同时在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。 

4 企业质量基础 

4.1企业产品标准 

我公司生产的产品主要是木工板材加工机械,执行的是国家标准:GB12557-2010、GB5226.1-2008、GB/T1434-2010、GB/T10959-2005。在严格遵守国家技术标准的要求上,为了更好的控制产品质量满足客户需求,公司结合欧盟标准和国外客户的要求制订了产品内控指标标准,严格于国家标准,更适合客户要求。公司生产的雕刻机,为了更好的保证各种产品质量,制定了企业标准: QD/SSJXDKJ001—2014,规定了雕刻机的技术要求、试验方法、检验规则和标志、包装、运输、贮存,为木工机械加工产品的生产和质量提供依据和保障。 

4.2企业计量水平 

公司建立了比较完善的计量检测体系,公司检验部门对公司所有使用的计量器具定期审验,定期委托主管部门的法定检验机构进行抽检,做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。 

4.3企业认可情况 

2010年起,我公司先后通过了ISO90001质量管理体系、ISO14000、ISO18000多种管理体系认证、出口生产企业备案证明、欧盟CE认证、2016年通过安全生产标准化体系认证等,通过诸多的体系认证,公司的管理水平和外部形象不断得到整体提升。 

4.4质量检验情况 

我公司设有专职的质检机构,专职的质量管理人员5人,具有检测相关专业分析检验人员6人,负责公司的原料、中控、成品等检验工作。公司不断提高分析检测能力,改善分析检验设备条件,2008年以来,先后购买了先进的检测仪器:累计投资约70多万元,对重点分析仪器设专人负责检测,加强分析设备日常维护。 

实验室建立了检测设备档案,并整理分类,将重要的精密仪器以及重要项目、关键参数的检测设备进行重点管理。管理的关键内容是:进行校准或检查,以便检测数据的有效溯源,持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备,实验室的管理者还应制定相应的保养计划,并落实到人以保持该设备应有的技术状态。内容包括:清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等,定期对维护情况进行监督检查,重要的设备应对其运行情况进行记录,以便定期对其工作状态作整体评价,检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。实验室还建立了完善的样品留存制度,每次检测完毕后将检样留存做好标识存放于样品柜中,并由专人负责保管,留存至少二年,以便出现问题及时复检及查找原因。 

实验室检测人员定期进行检测理论知识和检测技能培训并考核,检验员相互交流在检测中遇到的各种问题,以便针对问题及时纠正和制定预防措施,提高实验室管理水平及工作质量,达到企业质量零事故的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。 

公司每月定时召开生产及产品质量月度会议,品管部提交月度质量分析报告。这项工作对严把原材料入库,严格工艺纪律,严格生产全过程的质量控制,不断提高生产能力和产品质量,完善生产过程监督,起到了持续改进的作用。 

5 产品质量责任 

5.1产品质量水平 

我公司承诺,生产的主要产品精密裁板锯、雕刻机,出厂均为100%检验合格,产品指标性能均符合国家标GB12557-2010、GB5226.1-2008、GB/T1434-2010、GB/T10959-2005要求,产品性能稳定可靠。从几年来我公司出口印度、西班牙、美国等国外客户对产品反馈信息,(国外部分客户将我公司产品送检国际认可的欧陆分析、SGS等检测机构检测产品各项指标。)公司的产品在质量要求相对严格国外市场得到认可和接受,这说明我们的产品质量与国际水平已接轨。 

5.2产品售后责任 

5.2.1产品召回情况 

公司质量管理体系制订了行之有效的《产品追溯》、《产品召回》控制程序。公司每年组织产品模拟召回演练,当出厂产品存在质量、安全等隐患时,能够有效迅速的追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。2008年公司成立以来,从未因机械安全事故而发生召回。 

5.2.2“三包”责任 

公司郑重承诺,如果公司产品出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按照《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照客户的意愿,对公司的产品实行包退、包换,并对客户致以真诚歉意。 

5.3企业社会责任 

1、安全生产管理 

为建立安全管理制度化,措施规范化,工作标准化为基础的安全管理体系,我公司建立了安全管理机构,成立了安全生产委员会,明确了专职安全管理人员,定期召开安全专题会议。 

公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度,包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。 

公司制定了安全生产管理目标,分解落实到各部门,进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》,提高了员工安全生产素质。 

2、劳动保护管理 

公司为了加强对职工的劳动保护,促进安全生产,维护公司的生产秩序,保障职工的人身安全和公司的财产安全,制定了相应的劳动保护制度;发放劳动保护用品,并制定了人员健康管理规程,每年对全体员工至少体检一次。 

5.4质量信用记录 

公司通过科技创新,2010年被评为“山东消费者满意单位”、2011年被评委“山东省企业文化先进单位”、“守合同重信用企业”、“文明诚信民营企业”、“山东省管理创新优秀企业”、“青岛市消费者满意单位”、“胶州市消费者满意单位”、“AAA级信誉企业”

第三部分 报告结语 

青岛晟森机械始终把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,我们将以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,全心全意为中国木业现代化服务,以一个时代领跑者的姿态,奔行于木工行业的前沿,为木业发展创造出奇迹,晟森人将为之不懈努力奋斗。 

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果,尽管还有不够完善的地方,但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的,无质量投诉、无质量安全重大事故的结果诠释了企业质量诚信管理的成果。

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